En la implementación de e-servicio en la administración pública, es necesario dentro de la organización analizar y transformar los procesos de las tecnologías disponibles y servicios automatizados que se deben adaptar dentro de la institución de acuerdo a sus demandas y necesidades de cada institución y con la comunidad; para dar ese paso es necesario el liderazgo y la voluntad política del gobierno para enfrentar los nuevos retos y mejorar los procesos de la administración pública a partir de la incorporación de las TICS mediante políticas y estrategias que permita la interacción, integración y calidad de la institución en sus servicios a sus usuarios.
Por eso es necesario la implementación de la planificación que contenga aspectos de acercamiento al ciudadano, coordinación institucional, liderazgo y cooperación con el sector privado.
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